Preguntas Frecuentes
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se procesan lo más rápido posible, normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de realizar el pedido.
En raras ocasiones, el procesamiento puede tardar un poco más debido a la alta demanda o a circunstancias imprevistas. Si hay un retraso, le notificaremos por correo electrónico.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de su ubicación.
Tiempos de entrega habituales:
- Estados Unidos: 2-5 días hábiles
- Internacional: 3-8 días hábiles
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
Para más detalles, consulte nuestra página de Política de envíos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido en cualquier momento visitando nuestra página de Rastreo de pedidos.
Simplemente ingrese:
- Su número de pedido
- Su dirección de correo electrónico
También puede utilizar el número de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de confirmación de envío.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de los principales proveedores de pago, incluyendo:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Maestro
Todos los pagos se procesan a través de sistemas de pago seguros y cifrados.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los cambios o cancelaciones de pedidos deben solicitarse antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Una vez que reciba el correo electrónico de confirmación de envío, el pedido ya no se podrá cancelar.
Si necesita realizar cambios, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible.
¿Qué pasa si ingresé la dirección de envío incorrecta?
Si nota una dirección de envío incorrecta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Si el pedido aún no ha sido procesado, es posible que podamos actualizar la dirección. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado:
- Verifique su información de seguimiento.
- Póngase en contacto con la empresa de transporte para obtener actualizaciones.
- Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Estaremos encantados de ayudarle a investigar el problema.
¿Cómo solicito una devolución o un reembolso?
Si no está satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con:
- Su número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos (si corresponde)
Nuestro equipo le guiará a través del proceso de devolución.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle.
Correo electrónico: support@ortekor.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes).