Política de devoluciones y reembolsos
En Ortekor, queremos que esté satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está completamente contento con su pedido, estamos aquí para ayudarle.
Política de devolución de 30 días
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
- El artículo debe estar en su embalaje original
- Debe proporcionar prueba de compra o número de pedido
Los artículos usados, dañados por el cliente o devueltos sin el embalaje original pueden no ser elegibles para un reembolso.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Envíenos un correo electrónico a:
support@ortekor.com
Por favor, incluya:
- Su número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos o videos que muestren el problema (si aplica)
Una vez que su solicitud sea aprobada, le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución (AD) y las instrucciones de devolución.
Devolución de su artículo
Después de recibir la aprobación:
- Empaque cuidadosamente el artículo en su embalaje original
- Envíe el artículo a la dirección de devolución proporcionada en el correo electrónico de autorización de devolución
- Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para asegurar que su devolución llegue de forma segura
No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas durante el tránsito sin seguimiento.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto:
- Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso
- Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria nuevamente
- Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito (puede tardar varios días antes de que aparezca el reembolso)
- Póngase en contacto con su banco para obtener actualizaciones de procesamiento
Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@ortekor.com.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos solo se pueden cancelar antes de que sean procesados o enviados.
Si un pedido se cancela antes del envío, se puede aplicar una tarifa de procesamiento o reabastecimiento para cubrir los costos de procesamiento de pagos.
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no se puede cancelar, pero aún puede ser elegible para devolución de acuerdo con esta política.
Dirección de envío incorrecta
Por favor, asegúrese de que sus datos de envío sean correctos al realizar su pedido. No somos responsables de los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@ortekor.com