Foire aux questions
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées le plus rapidement possible, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après votre commande.
Dans de rares cas, le traitement peut prendre un peu plus de temps en raison d'une forte demande ou de circonstances imprévues. En cas de retard, nous vous en informerons par e-mail.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de votre localisation.
Délais de livraison typiques :
- États-Unis : 2 à 5 jours ouvrables
- International : 3 à 8 jours ouvrables
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique d'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en visitant notre page de Suivi de commande.
Entrez simplement :
- Votre numéro de commande
- Votre adresse e-mail
Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via les principaux fournisseurs de paiement, notamment :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Maestro
Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement cryptés sécurisés.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les modifications ou annulations de commande doivent être demandées avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.
Une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, la commande ne peut plus être annulée.
Si vous devez apporter des modifications, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible.
Que se passe-t-il si j'ai entré une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous constatez une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement.
Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé :
- Vérifiez vos informations de suivi.
- Contactez le transporteur pour des mises à jour.
- Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez notre équipe d'assistance.
Nous serons heureux de vous aider à enquêter sur le problème.
Comment demander un retour ou un remboursement ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos (si applicable)
Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour.
Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, notre équipe de support est là pour vous aider.
Email : support@ortekor.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures (du lundi au vendredi).