Politique de retour et de remboursement
Chez Ortekor, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Politique de retour de 30 jours
Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la date d'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être admissible à un retour :
- L'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
- L'article doit être dans son emballage d'origine
- Une preuve d'achat ou un numéro de commande doit être fourni
Les articles utilisés, endommagés par le client ou retournés sans l'emballage d'origine peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Envoyez-nous un courriel à :
support@ortekor.com
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos ou une vidéo montrant le problème (si applicable)
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (AR) et les instructions de retour.
Retour de votre article
Après avoir reçu l'approbation :
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
- Envoyez l'article à l'adresse de retour fournie dans l'e-mail d'autorisation de retour
- Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour vous assurer que votre retour arrive en toute sécurité
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transit sans suivi.
Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné :
- Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement
- S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre compagnie de carte de crédit (cela peut prendre plusieurs jours avant que le remboursement n'apparaisse)
- Contactez votre banque pour des mises à jour sur le traitement
Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@ortekor.com.
Annulations de commande
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant qu'elles ne soient traitées ou expédiées.
Si une commande est annulée avant l'expédition, des frais de traitement ou de réapprovisionnement peuvent s'appliquer pour couvrir les coûts de traitement des paiements.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée mais peut toujours être éligible à un retour conformément à cette politique.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vous assurer que vos détails d'expédition sont corrects lors de la passation de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
Courriel : support@ortekor.com